1. Definiții și Interpretare

Acești Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează relația contractuală între xandirel ("Compania", "noi", "nostru") și dvs. ("Clientul", "utilizatorul", "dvs.") în legătură cu utilizarea site-ului nostru web și achiziționarea produselor noastre.

Definiții importante:

• "Serviciile" - site-ul web, platformele online și toate serviciile oferite de xandirel
• "Produsele" - suplimentele alimentare comercializate, inclusiv ErectoControl Ultra
• "Comanda" - solicitarea de achiziție a unui sau mai multor produse
• "Contractul" - acordul format între Companie și Client la confirmarea comenzii

2. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru, prin plasarea unei comenzi sau prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că:

• Ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții
• Aveți vârsta minimă de 18 ani sau aveți consimțământul părinților/tutorilor
• Aveți capacitatea juridică de a încheia contracte în România
• Informațiile furnizate sunt adevărate și complete

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

3. Informații despre Companie

Compania este înregistrată și operează conform legislației românești și europene aplicabile domeniului suplimentelor alimentare.

4. Produse și Servicii

4.1 Natura Produselor

Produsele comercializate de xandirel sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Acestea:

• Nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii bolilor
• Nu înlocuiesc o dietă echilibrată și variată
• Nu înlocuiesc consultul și tratamentul medical profesional
• Sunt destinate adulților sănătoși, cu vârsta de peste 18 ani

4.2 Descrierile Produselor

Ne efortăm să furnizăm descrieri precise ale produselor. Totuși:

• Informațiile sunt oferite în scop educativ și informativ
• Rezultatele pot varia de la persoană la persoană
• Nu garantăm rezultate specifice sau într-un anumit timp
• Imaginile produselor pot diferi ușor de produsul real

5. Procesul de Comandă

5.1 Plasarea Comenzii

Pentru a plasa o comandă, trebuie să:

• Completați corect toate câmpurile obligatorii din formularul de comandă
• Verificați informațiile înainte de trimitere
• Acceptați acești Termeni și Condiții
• Confirmați comanda prin metodele disponibile

5.2 Confirmarea Comenzii

Contractul se formează când:

1. Trimiteți comanda prin formular
2. Primim și procesăm comanda dvs.
3. Vă contactăm telefonic pentru confirmare (în maxim 24 ore)
4. Confirmați telefonic detaliile comenzii

Până la confirmarea telefonică, comanda este considerată o ofertă din partea dvs., pe care ne rezervăm dreptul să o acceptăm sau să o refuzăm.

5.3 Modificarea sau Anularea

Puteți modifica sau anula comanda:

• Înainte de confirmare: fără restricții
• După confirmare, dar înainte de expediere: contactând-ne telefonic
• După expediere: conform politicii de returnare (vezi secțiunea 8)

6. Prețuri și Plata

6.1 Prețurile

• Toate prețurile sunt afișate în LEI (RON) și includ TVA-ul aplicabil
• Prețurile pot fi modificate fără preaviz, dar nu afectează comenzile deja confirmate
• Ofertele și reducerile sunt valabile în perioada menționată
• Costurile de livrare sunt specificate separat (dacă aplicabil)

6.2 Modalități de Plată

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Ramburs (recomandat): plata în numerar la primirea coletului
• Plată online: cu cardul bancar prin procesatori autorizați
• Transfer bancar: în conturile specificate (la solicitare)

6.3 Facturarea

Pentru persoane juridice, emitem facturi fiscale conform cerințelor legale. Vă rugăm să specificați în comanda dacă aveți nevoie de factură și să furnizați datele de facturare complete.

7. Livrarea

7.1 Zona de Livrare

Livrăm în toată România prin servicii de curierat profesionist.

7.2 Termene de Livrare

• Procesarea comenzii: 1-2 zile lucrătoare de la confirmare
• Livrarea: 1-3 zile lucrătoare de la expediere
• Zone izolate: pot necesita 1-2 zile suplimentare

7.3 Costul Livrării

În prezent, oferim livrare gratuită pentru toate comenzile pe teritoriul României.

7.4 Primirea Coletului

La primirea coletului:

• Verificați integritatea ambalajului în prezența curierului
• Semnați de primire doar dacă coletul este în stare bună
• În cazul unor deteriorări, refuzați coletul și contactați-ne imediat
• Păstrați dovada de livrare (AWB, bon de livrare)

8. Dreptul de Returnare

8.1 Perioada de Returnare

Conform Legii 34/2008, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoie să justificați decizia.

8.2 Condițiile Returnării

Pentru a returna un produs:

• Produsul trebuie să fie în ambalajul original, neschis și nefolosit
• Să păstrați eticheta și toate accesoriile produsului
• Să ne notificați intenția de returnare prin email sau telefon
• Să urmați instrucțiunile noastre pentru returnare

8.3 Restituirea Banilor

După returnarea validă a produsului:

• Vă vom restitui integral suma plătită în maxim 14 zile
• Restituirea se face prin aceeași modalitate de plată folosită inițial
• Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client
• Nu aplicăm comisioane suplimentare pentru procesarea restituirii

9. Garanții și Limitări

9.1 Garanția Produselor

Garantăm că produsele noastre:

• Sunt conforme cu descrierea și specificațiile anunțate
• Sunt în termenul de valabilitate la momentul livrării
• Sunt fabricate conform standardelor de calitate aplicabile
• Nu prezintă defecte de fabricație

9.2 Limitări de Răspundere

Compania nu își asumă răspunderea pentru:

• Reacții adverse neprevăzute sau alergice la ingrediente
• Rezultate care nu corespund așteptărilor (rezultatele pot varia)
• Utilizarea necorespunzătoare sau contraindicată a produselor
• Probleme cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare
• Întârzieri în livrare cauzate de forță majoră sau factori externi

10. Utilizarea Site-ului

10.1 Comportament Acceptabil

Prin utilizarea site-ului, vă angajați să:

• Furnizați informații adevărate și complete
• Nu folosiți site-ul pentru activități ilegale sau neautorizate
• Nu încercați să compromiteți securitatea sau funcționarea site-ului
• Nu copiați, redistribuiți sau folosiți conținutul fără autorizare

10.2 Proprietatea Intelectuală

Tot conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, design) este protejat de drepturi de autor și mărci înregistrate. Orice folosire neautorizată este interzisă.

11. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor dvs. personale se face conform Politicii de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești Termeni și Condiții.

Prin acceptarea acestor termeni, confirmați că ați citit și acceptat și Politica de Confidențialitate.

12. Forța Majoră

Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri sau neîndeplinirea obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră, inclusiv:

• Fenomene naturale (cutremure, inundații, furtuni severe)
• Acțiuni guvernamentale sau modificări legislative
• Greve, revolte, război sau terorism
• Pandemii sau restricții sanitare
• Căderi ale sistemelor IT sau ale rețelelor de comunicații

13. Soluționarea Disputelor

13.1 Comunicarea Directă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror neînțelegeri prin comunicarea directă cu serviciul nostru pentru clienți.

13.2 Medierea

Pentru disputele care nu pot fi rezolvate direct, recomandăm medierea prin organizații autorizate.

13.3 Jurisdicția

Acești termeni sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.

13.4 Protecția Consumatorilor

Pentru reclamații legate de protecția consumatorilor, puteți contacta:

14. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi:

• Publicate pe site-ul nostru cu data ultimei actualizări
• Notificate clienților prin email (dacă au dat acordul)
• Aplicabile comenzilor plasate după intrarea în vigoare

Comenzile deja confirmate vor rămâne sub incidența termenilor în vigoare la momentul confirmării.

15. Contact și Suport

Pentru întrebări, reclamații sau suport tehnic: